Opsporing verzocht!

Ooit startte u enthousiast met een eerste order, vervolgens zette u tevreden de samenwerking voort en genereerde u een redelijk langdurige periode omzet. Maar dan ineens valt de omzet terug…

35565600 - hat or  deerstalker hat and retro magnifying glass isolated on white

Deze daalt tot de nullijn waarna u het contact volledig verliest.
Herkent u dit in uw eigen organisatie? Een klantenoverzicht met historische gegevens over de afgelopen jaren waarop namen en adressen voorkomen met een nul als eindcijfer, en soms al jaren achter elkaar? Wat is daar nu de reden van? Waarom weten we het niet? Wat doet zo’n regel dan nog in uw naw-gegevens?
Als u hierop het antwoord schuldig blijft, is het wellicht tijd voor onderzoek en bezinning. Tijd voor actie dus.

Klantverlies
Ieder bedrijf verliest door uiteenlopende oorzaken in de loop der tijden klanten. Dat is een gegeven waar niemand omheen kan. Bedrijven sluiten, worden overgenomen, verhuizen, gaan failliet, enzovoort. Ook fusies en reorganisaties komen in alle marktsegmenten voor. Gemiddeld 9 procent van elk klantenbestand gaat op termijn door deze oorzaken verloren. Daar hebben leveranciers geen enkele invloed op.

Echter: als een bedrijf te maken krijgt met klachten en ontevreden klanten blijkt dat zo’n 14 procent van het klantenbestand verloren gaat door een slechte afhandeling van die klachten. Of omdat we als organisatie die klachten niet hebben onderkend. En dát hebben we dus wel in eigen hand.
Het gevolg hiervan is dat de omzet tot nul gereduceerd wordt. Door onwetendheid en het hebben van weinig informatie blijft zo’n adres maar naar voren komen op de overzichten zonder dat daar iets mee wordt gedaan.

Waar is mijn klant gebleven?
Tijd om actie te ondernemen, en wel de actie: waar is mijn klant gebleven? Op een vrij simpele en voordelige wijze kunt u op zijn minst deze adressen nog eens contacteren. Een telefonische ronde, gehouden door de verkoopbinnendienst; een gerichte mailing met telefonische opvolging; een creatieve marketingactiviteit die de nog bestaande adressen weer in beweging zet.
Allemaal handelingen waardoor u in ieder geval waardevolle informatie verkrijgt en waarmee u tegelijkertijd uw klantenbestand opschoont.

Tip
Bedrijven die doelbewust deze schoonmaakactie hebben ondernomen, kunnen onderschrijven dat dit vaak nieuwe en extra omzet oplevert. En dat is zeker handig in tijden waar het allemaal niet meer zo automatisch voor de wind gaat.

Handtekening Herman Meijer -blauw

http://www.oravi.nl

 

 

Advertenties